Remboursements et problèmes

Que faire si vous ne parvenez pas à ouvrir le livre, si vous avez choisi la mauvaise langue, payé deux fois ou pensez que votre achat pose un problème.

Dernière mise à jour : 2026-10-12

J'ai payé mais je ne peux pas ouvrir le livre

Vérifiez d'abord l'adresse e-mail et le paiement sur votre reçu SumUp, puis essayez d'ouvrir à nouveau votre lien d'accès dans un autre navigateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez à info@abcdayz.com en indiquant la date du paiement et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous rétablirons votre accès ou, si nous n'y parvenons pas, nous vous rembourserons intégralement.

J'ai été débité deux fois

Envoyez-nous par e-mail les deux reçus de paiement et nous rembourserons le paiement en double sur la carte utilisée.

J'ai choisi la mauvaise langue

Contactez-nous rapidement après l'achat et indiquez-nous l'édition que vous vouliez choisir. Nous essaierons de vous aider.

Quelque chose dans le livre est erroné ou ne fonctionne pas

Dites-nous ce que vous avez constaté. En vertu du Consumer Rights Act 2015 (loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs), vous avez droit à la réparation ou au remplacement d'un contenu numérique défectueux et, si cela n'est pas possible, à une réduction de prix ou à un remboursement.

Rétractation

Le livre étant un contenu numérique fourni immédiatement, le droit de rétractation habituel de 14 jours prend fin dès que l'accès commence, à condition que vous l'ayez accepté avant de payer. Cela n'affecte pas vos droits si le contenu est défectueux ou non conforme à sa description.

Abonnement aux guides

L'accès aux guides commençant immédiatement, le droit de rétractation prend fin au début de l'accès. Si les guides ne s'ouvrent pas ou présentent un défaut que nous ne pouvons pas corriger, écrivez-nous et nous rembourserons la période payée.

Comment les remboursements sont effectués

Les remboursements sont reversés via SumUp sur la carte utilisée pour l'achat. Votre banque peut mettre quelques jours ouvrés à faire apparaître la somme. Lorsqu'un achat est remboursé, l'accès correspondant est désactivé.