Ik heb betaald maar kan het boek niet openen
Controleer eerst het e-mailadres en de betaling op je SumUp-bon en probeer je toegangslink daarna opnieuw te openen in een andere browser. Werkt het nog steeds niet, mail dan naar info@abcdayz.com met je betaaldatum en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. We herstellen je toegang of betalen je, als dat niet lukt, volledig terug.
Er is twee keer afgeschreven
Mail ons met beide betalingsbewijzen en we betalen de dubbele betaling terug op de kaart die je hebt gebruikt.
Ik heb de verkeerde taal gekozen
Neem kort na je aankoop contact met ons op en laat weten welke editie je wilde kiezen. We proberen je te helpen.
Er klopt iets niet in het boek of iets werkt niet
Laat ons weten wat je hebt gevonden. Volgens de Consumer Rights Act 2015 (Britse wet op consumentenrechten 2015) heb je recht op herstel of vervanging van gebrekkige digitale inhoud en, als dat niet mogelijk is, op prijsverlaging of terugbetaling.
Herroepen
Omdat het boek digitale inhoud is die direct wordt geleverd, vervalt het gebruikelijke herroepingsrecht van 14 dagen zodra de toegang begint, mits je daar vóór de betaling mee hebt ingestemd. Dit doet geen afbreuk aan je rechten als de inhoud gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving.
Lidmaatschap voor de gidsen
Omdat de toegang tot de gidsen direct begint, eindigt het herroepingsrecht zodra de toegang begint. Als de gidsen niet openen of een fout hebben die we niet kunnen oplossen, mail ons en we betalen de betaalde periode terug.
Hoe terugbetalingen verlopen
Terugbetalingen gaan via SumUp terug naar de kaart waarmee je de aankoop hebt gedaan. Het kan een paar werkdagen duren voordat je bank het bedrag toont. Wanneer een aankoop is terugbetaald, wordt de toegang ertoe uitgeschakeld.